The box/bag that the product came in is damaged, so I would like to exchange it.

日本国外への直接配送は現在行っておりません。

日本国外への配送をご希望の場合は、転送コムなどの転送サービスをご利用ください。

We cannot ship your order to overseas directly now.

As a solution, we suggest to use the overseas shipping service (tenso.com).

For International Customers

発送準備前であれば、こちらで配送先住所を変更・修正いたしますので、チャット、メールまたはお問い合わせより変更後の住所を明記のうえ、ご連絡ください。

（ただし、決済手段によっては注文後の配送先変更ができない場合があります。予めご了承ください）

※アカウント登録の住所を変更いただいても、すでに注文済みの配送先は変更されません。必ずチャットもしくはメールにてご連絡ください。

発送準備に入った後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください（発送準備完了後の配送先変更は転送となり、お客様負担にて転送料のお支払いが必要となります。予めご了承ください）。

電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送メールの送信前であっても、すでに発送の準備に入った場合は配送先の変更はできかねます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。

 以下2回のタイミングでメールをお送りしております。

1. 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
2. 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況（国内追跡番号）のお知らせ 」のメール

（ただし、即納品の場合は1回のみメールにてお知らせします）

2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

メールが届かない場合は、こちらもご確認ください

・通常商品と予約商品・受注予約商品の場合

 すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。発送を分けたい場合は一つずつ注文していただくようにお願い致します。

・即納商品と通常商品または予約商品・受注予約商品の場合

別送いたします。別途送料がかかることはございませんのでご安心ください。

配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

<宅配ボックスへの配送等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせください（弊社では原則佐川急便にて配送しておりますが、佐川急便の場合、置き配は原則できません。宅配ボックスへの配送については、配達営業所によりますので、お客様ご自身にてご確認ください）

• 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
• 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。

※注文時に住所欄やお名前欄に置き配等の指示をご記入される事例が増えております。そのような場合でも対応はしておりません。また、対応できないが問題ないかどうかをお客様に対し確認することもしておりません（受注処理の効率化・迅速化のため）

※置き配等ができなかったことにより生じた損害・不具合について弊社は一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。

通常販売・予約販売・受注予約品等の海外取り寄せ商品の配送に関しては、荷物の依頼主名が、弊社が国際輸送及び輸出入手続きを委託している「名和環球物流有限公司（UKE）」になっております。

国際輸送を伴う関係上、荷物の依頼主がRonRonではなく輸送会社である上記中国の会社名となっておりますが、商品についての対応は日本の会社であるRonRonが責任をもって行いますので、ご安心ください。

 大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。

発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします（お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください）。

＜佐川急便での配送の場合＞

• スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
• スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です（配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます）

＜日本郵便での配送の場合＞

• お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
• e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
• 小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。

営業所止めや、コンビニ受取はできません。

（以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします）

弊社海外倉庫所在の中国の大型連休に伴い、1月上旬-2/4のご注文のお届けが遅れることが予想されます。

詳細はこちら

着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。お急ぎの方・着用日がお決まりの方は国内から発送の即納アイテムをご注文ください（サイズ・カラー限定となります）

• 通常商品の場合（海外から取り寄せ・発送）
• ご注文後（コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後）約10日~30日を目安にお届けします。
• 予約商品・受注予約商品の場合（海外から予約取り寄せ・発送）
• お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
• 通常商品と同時にご注文された場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。
• 即納商品の場合（愛知県から発送）
• ご注文後（コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後）3営業日以内に発送します。
• 通常商品、予約商品と同時のご注文は、別送いたします。
• 即納商品についての詳細、注意事項はこちら。
• 特に記載のない場合は「通常商品」となります。「即納商品」とは、即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します
• 通常商品・予約商品・受注予約商品については、海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。検品で異常が判明した場合は再度の取り寄せとなります。
• 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
• メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

【お買い上げ金額10,000円（税込）以上の場合】

• 北海道、沖縄以外：無料
• 北海道　　　　　：990円（税込）
• 沖縄　　　　　　：1,430円（税込）
• LocoRonオリジナルパニエ、トーションレースソックス、尾州ロリィタについては、1万円以上送料無料の対象外となります

【お買い上げ金額10,000円（税込）未満の場合】

• 北海道、沖縄以外：770円（税込）
• 北海道　　　　　：1,760円（税込）
• 沖縄　　　　　　：2,200円（税込）

※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。

ご希望のドレス・ワンピース等に合うパニエのご提案をしております。

チャットやお問い合わせより、ご希望のドレス等のURL・サイズ等記載のうえお気軽にお問い合わせください。

twitter、InstagramのDMでのお問い合わせもお受けしております。

また、ブログにてパニエの選び方等をご紹介しております。こちらからご確認いただけます。

現在、RonRonにはお気に入り機能はございません。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

お気に入り機能の代替として、下記のような機能があります。よろしければご利用ください。

• 「この商品をシェアする」でLINE keepメモやinstagram等のsnsでシェアする
• カートに追加する（カートの保持期間は14日間です。購入手続き画面で連絡先情報にメールアドレスをご入力いただきますと、カートの中身がメールにてご案内されます）

商品は海外のショップより仕入れたアイテムを取り扱っております。
訓練を受けたスタッフが検品を行い、問題のない商品をお届けしておりますのでご安心ください。

万が一、不良や不具合があった場合には、当店が責任をもって対応いたします。

返送・交換の場合の返送先は当店の日本国内（愛知県）の事務所となっておりますのでご安心ください。

尾州ロリィタについては、ℒ‌𝒪‌𝒞‌𝒪‌𝒞‌𝒪尾州ロリィタ様からの委託販売品となっております。

商品パッケージ（外装袋、箱等）は、商品の保護を目的としており、パッケージに傷、汚れ、破れ、潰れ等が生じる場合がありますが、商品自体の品質や使用には問題ありません。

パッケージの破損等を理由とする交換・返品や、パッケージのみの再送・販売は行っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、海外発送のため、通関時にパッケージを開封されることがあります。予めご了承ください。

即納アイテムをすべて見る

※即納商品とは、即納アイテムのうち「納期」タブで「即納」を選択した商品を指します。サイズ・カラー限定となっております。

• ご注文（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金）後3営業日以内に、国内倉庫（愛知県）から発送いたします。
• 佐川急便の飛脚宅配便でお届けします。最短で発送の翌日お届け。お届け日数について詳細はこちら（「どこから」に「愛知県」、「どこまで」に配送先の都道府県を入力してお調べください）。
• 小物のみの配送は日本郵便のレターパック・クリックポスト等でのお届けになる場合もございます。宅配便よりお届けにお時間を要します。あらかじめご了承ください。
• 天候等不測の事態により配送に時間がかかる場合がございます。その場合でもご注文のキャンセル、返金等は致しかねますのであらかじめご了承ください。
• 通常商品または予約商品と同時にご注文された場合は、別送いたします。
• お客様が商品の受け取りを拒否された場合や、ご不在が続き当ショップに返送された場合、またはお客様の住所氏名記入の不備等によりお届けができなかった場合はキャンセルとなり、再配達は行いません。また、キャンセル料として 「往復送料等の実費+事務手数料（1,980円または6%）」を全額ご請求いたします。送料無料のご注文の場合でも同様です。詳細はこちら

商品の在庫がなくなり「売り切れ」となっている商品が再入荷した際に、メールでお知らせを受け取ることが可能です。

※当機能は商品の再入荷をお約束するものではありません。再入荷しない場合もございますので予めご了承ください。

「再入荷通知を受け取る」をクリックし、フォームにメールアドレスを入力後、「登録する」をタップしてください。商品が再入荷した際、ご指定のメールアドレスにご案内を送付します。

 ※売り切れにもかかわらず「再入荷通知を受け取る」ボタンが表示されない場合は、ページの更新（再読み込み）をお試しください。

※再入荷通知の登録確認メール及び再入荷通知メールは【no-reply@globosoftware.net】より送信されます。
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、メールが届かないことがございます。【no-reply@globosoftware.net】を受信できるように設定をお願いいたします。
（上記の設定方法についてはご使用の端末により異なりますので、不明な場合は各携帯電話会社等へお問い合わせいただくか、各セキュリティソフトの設定をご確認ください）

※商品の仕様や販売方法変更などで商品ページが変わった際には、再入荷通知メールが届かない場合や、手動でのメール送信となる場合があります。

ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

当店はセレクトショップですので、商品によってサイズ感が異なります。

また、身長・体重が同じでもスタイルや骨格によって合うサイズは異なります。
商品ごとに着丈等が記載されておりますので、お手持ちのお洋服等と比較してサイズをお選びいただくことをおすすめしております。

受注予約商品とは、販売期間限定の予約商品のことです。販売期間終了後メーカーにて生産が開始されます。

受注予約商品については、ご注文の時点で下記事項すべてについて同意されたとみなされますので、ご了承ください。

◆注文からお届けまで長時間要しますが、キャンセル・変更は注文後3時間以内のみ承ります。以降のキャンセル・変更は一切できません。事前に下記を確認・了承のうえご注文ください。

【商品について】

• 商品画像はサンプルとなり、仕様が変更されることがあります。その場合も、キャンセル・返品・交換はお受けできません。
• 海外より輸入しているため、通関時にチェックのためパッケージを開封される場合があります。
• ブローチやコサージュなどのアクセサリーやヘッドドレスなどは原則別売りで、お洋服との同時購入の場合のみ購入できます。あとから追加注文はできませんので、商品説明を熟読のうえ、必要な場合はお洋服と同時にご注文ください。
• 受注予約のみでしか手に入らない商品もありますが、販売期間終了後でも、生地や工場に余裕がある場合は通常商品として販売される場合があります。その場合は10-30％程度値上げされることが多いです（メーカー側での金額が値上げされるので、当店での販売価格もそれに伴い上がります）。
• メーカー規定の受注数に達しなかった場合等、メーカーの判断により生産が中止されることがあります。メーカーから生産中止の決定の連絡があった場合は、注文はキャンセルとなり、ご注文代金を返金させていただきます。予めご了承ください。
• 受注予約期限前でも受注予約が早期終了となる場合があります。予約終了の反映が間に合わない場合もございますので、予めご了承ください（注文はキャンセルとなり、ご注文代金を返金させていただきます）。

【発送について】

• 発送時期の目安は各商品ページに記載しております（発送時期は目安であり、受注数等により前後する場合があります）。必ず事前にご確認ください
• その他の商品と同時に注文された場合の発送については、下記のとおりとなります。
• 通常商品・予約商品との同時注文の場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。受注予約商品以外を先に受け取りたい場合は、別々に注文してください。
• 即納商品との同時注文の場合は、別送いたします。
• 具体的な発送日時についてはお問い合わせいただいても回答できかねます。
• 新型コロナウイルス感染症の影響による工場の休業その他不測の事態により、発送時期が遅れる可能性があります。
• 発送時期の遅延のお知らせはメール（info@ronron-lolita.com又はronron.lolita@gmail.com）により行いますので、受信許可設定をお願いします。発送時期が早まる場合は事前のお知らせは特に行いません。
• 発送時期が記載の時期よりも遅れる場合であっても、商品の性質上キャンセル・返金等はできません。
• 注文後に配送先住所を変更される場合は、メール又はチャットにてお知らせください（ご注文時のお名前および注文番号もあわせてお知らせください）。
• 発送前でも、発送準備に入った後は配送先の変更はできません。その場合はご自身にて運送会社に転送をご依頼ください（転送料が必要な場合があります。詳細は運送会社にお問い合わせください。転送料はお客様負担となります）。
• 配送先変更の場合、本人確認のため本人書類の提出をお願いする場合があります。また、決済手段によっては注文後の配送先変更ができない場合があります。
• 長期不在や住所不明等により商品がお受け取りいただけず当店に返送された場合にはキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生します。詳細はこちら。発送時期が前後した場合でも同様ですので、長期不在、引っ越し等の予定がある場合はご注文時または予定がわかり次第速やかにお知らせください。

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【コンビニ決済・銀行振込でのお支払いについて】

• コンビニ決済、銀行振込でのお支払いについては、注文5日後または受注予約期間最終日のどちらか早い方の期限の23：59までにお支払いください。

【例：7/10が受注予約期間最終日の商品の場合】

• →注文日が7/1の場合は7/6の23：59までにお支払いください
• →注文日が7/9の場合は7/10の23：59までにお支払いください（お支払い案内メールの期限よりも短いのでご注意ください）
• 上記期限に間に合わなかった場合には、ご注文はキャンセルとなります。
• 万が一期限後にお支払いがあった際にはキャンセルとなります。その場合は事務手数料5%と振込手数料を差し引いた金額を、お客様の銀行口座に返金いたします。

【あと払いpaidyなどの後払い決済ご利用時のお支払いについて】

• あと払いpaidyなどの後払い決済をご利用の場合、ご注文日の翌月もしくは翌々月のお支払いになります。
• 商品到着前のお支払いとなることを予めご了承ください。

【その他ご購入時の注意事項について】

• こちらの注意事項も必ずご確認・ご了承のうえ、ご注文ください。

イメージと違う・着用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。

詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。異なる商品や、不良品が届いた場合は、注文時のお名前・注文番号（お分かりになる場合）を明記のうえ、到着より3日以内にinfo@ronron-lolita.comまでメールにてご連絡ください。※ご連絡の際には、異なることや不良箇所がわかる画像を添付いただけますとお問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

※到着後3日を過ぎますと、返品・交換は対応できかねます。到着いたしましたら速やかに商品をご確認くださいますようお願いいたします。

注文番号は、注文状況ページや、RonRonからの注文確認メールでご確認いただけます。

「#5桁の数字」（例：#10000)

になります。

注文完了ページ（サンキューページ）に記載の確認番号や、Amazon PayやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

• ご入力のメールアドレスに誤りがある
• メールボックスがいっぱいで受信できていない
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）

スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください（注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください）。

また、「メルマガ登録メールや注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メールや発送メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。

お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております（ただし即納商品はキャンセルできません）。

※海外取寄せ商品については、新型コロナウィルス感染症対策の影響により配送が遅延することがあります。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

※着用日がお決まりの方、お急ぎの方は即納商品（サイズ・カラー限定）をおすすめします
即納アイテム｜商品一覧

下記からお選びいただけます。なお、クレジットカード等はご本人様名義のご利用に限ります（ご本人確認のためお電話等での確認・本人確認書類の提出をお願いする場合があります）。また、銀行振込・コンビニ決済はご注文後5日以内のお支払いをお願いしております。

• クレジットカード
  
• PayPay(オンライン決済)
• あと払いペイディ
• GooglePay
• Apple Pay
• Shop Pay
• 銀行振込（振込手数料はお客様負担となります）
• コンビニ決済（取引手数料190円はお客様負担となります）

コンビニ決済はファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートにてお支払いいただけます（セブンイレブンは対応しておりません）

コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後の商品手配・在庫確保となります。注文から入金確認までの間に在庫切れとなる場合もございますので予めご了承ください。また、販売期間限定の商品については、販売期間最終日の23：59までにご入金がない場合はキャンセルとなります（お支払い案内メールの期限よりも短いためご注意ください）。

あと払いpaidyなどの後払い決済をご利用の場合、ご注文日の翌月もしくは翌々月のお支払いになります。

ご注文のタイミングや、予約商品・受注予約商品の場合は、商品到着前のお支払いとなることがあります。予めご了承ください。

はい、可能です。

領収書の発行を希望される場合は、メール info@ronron-lolita.com にてご連絡ください。

内容を確認後、ご注文時のメールアドレス宛にPDFにて領収書を送信いたします。

※注文番号（お分かりになる場合）、ご注文時のお名前、メールアドレスをお知らせください

※宛名に指定のある場合は事前にお知らせください（特に指定のない場合ご注文時のお名前にて発行します）。発行後の宛名変更による再発行・修正はできません。

月～金：10:00～18:00 (土日祝日・年末年始は除く)

メール：お問い合わせフォーム から、またはinfo@ronron-lolita.com へご連絡ください

チャット：ストアのチャットアイコンよりご連絡ください

※土日祝日・年末年始・夏季休暇はお問い合わせ窓口は営業しておりません。順番に回答しておりますので、休み明けは回答にお時間を要する場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

発送のお知らせや、問合せの回答は、ご入力いただいたメールアドレス宛に3営業日以内にお送りしております。

（チャットでのお問い合わせの回答についてはこちらをご確認ください）

メールが届かない場合には、以下の理由が考えられます。

• ご入力のメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）

スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

上記受信許可設定のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

（instagram、twitterのDM、チャットでもご連絡いただけます）

また、「メルマガ登録メールや注文確認メールは届いたが、その後のメール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。

※特にキャリアメールにおいて、エラーにより届かない事例が多いようです。キャリアメールの方はgmail等をご利用になられるか、チャットやinstagram等のDMのご利用をおすすめします。

※お客様のメールの受信環境について弊社で確認することはできません。メールが受信できなかったためにお客様が被った不利益については、弊社は一切の責任を負いません。

【チャットでのお問い合わせの回答について】

RonRonが返信する前にお客様がストアを離れた場合、または営業時間外の問い合わせの場合、チャットの回答はメールで配信されます。

回答メールは迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がありますので、ご注意ください。
また、メールアドレスは正確にご入力ください。

なお、お客様が同じデバイスで再度チャットにアクセスした場合、原則として以前のチャット履歴が表示されますので、そちらから回答を確認することもできます。

ただし、お客様のブラウザのキャッシュやcookieの設定等によっては、チャット履歴が表示されず、回答を確認できない場合があります。その際は、RonRonから送信された回答メールにより履歴及び回答を確認してくださいますようお願いいたします。