返金ポリシー
【商品到着前について】
ご注文完了後のキャンセル・変更は、ご注文後3時間以内にご連絡いただいた場合にのみお受けしております。
ただし、すでに発送済の場合はキャンセル・変更はできません。
振込手数料、決済手数料等が発生する場合はお客様のご負担となり、お支払い金額から各種手数料を差し引いた金額を返金いたしますので、ご了承ください。
また、即納商品のキャンセル・変更はできません。
ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご購入いただくようお願いいたします。
【商品到着後について】
商品がお手元に届きましたら、お届け商品のご確認をお願いします。不具合や、ご注文内容と相違がございましたら、お届け後3日以内にご連絡ください。
①商品不良があった場合、ご注文と異なる場合
注文時のお名前・注文番号（お分かりになる場合）を明記のうえ、到着より3日以内にinfo@ronron-lolita.comまでメールにてお知らせください。
※ご連絡の際には、不良箇所等の分かる画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
ご連絡後7日以内にご返送手続きをお願いいたします。
その場合の送料は当ショップが負担いたします。
到着後3日を過ぎますと、返品・交換はお受けできません。到着しましたら必ず商品をご確認ください。
当ショップに在庫がある場合は、返金ではなく交換対応となります。予めご了承ください。
また、次の1~9に該当する場合は返品・交換できません。
- サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、気が変わった、着用希望日に間に合わなかったなどお客様都合による場合
- お届け後3日内にご連絡のない場合
- ご連絡後7日内に返送手続きがされなかった場合
- 紙タグを外された場合
- 事前の連絡なく返送された場合
- 一度以上ご使用になられた場合
- お客様のもとでにおいやキズ、汚れが付着した場合
-
下記の特性に該当する場合
- 返送後、弊社確認によって明らかに使用感がある又は不良品に該当しないと判断した場合
下記事項については海外ロリィタブランドからの取り寄せ及びオンライン通販の特性上、不良品には該当しませんので、返品・交換をお受けすることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
【特性】
- モニタやブラウザによって掲載写真と実際の商品の色合いが異なる場合があります
- 実寸サイズとで1－3センチ程度の差異が生じる場合があります
- 生産時期によってボタンや装飾品等の仕様変更がある場合があります
- まれにボタンホールが開いていない、または開きが不十分な場合があります（お客様ご自身でステッチに沿って穴を開けていただいております）
- 糸始末、縫製等が国内製品よりも雑な場合があります（縫製・検品基準とも日本製品とは異なりますことをご理解ください）
- ファスナー等が固く上げづらい場合があります
- チャコペンの跡が残っている場合があります（低温でのアイロン掛けまたは水洗いにより消えます）
- 通関手続き時にチェックのためパッケージを開封される場合があります
②返金について
商品代金の返金手続きは返品商品の到着を確認してからとなります。
確認の結果上記1‐9に該当すると弊社が判断した場合は返金はできません。その際は、お客様に再送料をお支払いいただいた上で、商品を再送いたします。再送料のご請求後1か月経過しても再送料のお支払いがない場合は、商品は弊社にて処分いたしますので予めご了承ください。
③返金方法について
クレジットカード決済、あと払いペイディ、PayPay、Google Pay等をご利用の場合は、決済会社経由でご返金いたします。決済会社によっては返金にお時間を要する場合がございます。
コンビニ決済、銀行振込をご利用の場合は、銀行振込にてご返金いたします（お支払い時のコンビニ決済手数料220円や振込手数料等は返金できません）。
④その他
お客様による受取拒否、長期不在、配送先情報（住所・氏名・電話番号等）の誤記・記入漏れ・不備、表札名と受取人名の相違その他お客様都合により配送会社にてお届けまたは受取人確認ができず、商品が返送された場合には、「返送に伴い発生した実費＋事務手数料（下記参照）」をキャンセル料としてご請求いたします。
予約商品について配送予定より早く入荷・発送となった場合であっても同様ですので、必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
送料無料のご注文の場合でも同様です。
| ご注文金額（税込） | 事務手数料（税込） |
| 33,000円以下 | 1,980円 |
|
33,000円超 |
ご注文金額×6% |
- キャンセル料がご注文金額を下回る場合はご注文金額と相殺いたします（ご注文金額からキャンセル料を差し引いた金額をご返金。振込による返金の場合は振込手数料はお客様負担となります）。
- キャンセル料がご注文金額を上回る場合はご注文金額と相殺のうえ、不足分を当社指定口座にお振込いただきます。お振込手数料はお客様負担となります。
- 「返送に伴い発生した実費」には、配送会社へ支払う転送手数料、返送料、再転送料その他配送に伴い発生する実費を含みます。
- 当店では海外発送および通関手続きの都合上、返送された商品は配送会社の営業所または取次会社を経由して当店へ返送されるため、実費は4,000円～5,000円程度要します。
- 実費は配送会社へ支払う費用であり、当店が受領する手数料ではありません。
- 返送された商品の再発送は原則として行いません。ただし、当店が認めた場合に限り、発生した実費をご負担いただくことで再発送を承る場合があります。