配送先を変更できますか？
発送準備前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャット、メールまたはお問い合わせよりご連絡ください。
※アカウントの住所を変更いただいても、すでに注文済みの配送先は変更されません。必ずチャットもしくはメールにてご連絡ください。
発送準備に入った後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください（発送後の配送先変更は転送となり、お客様で転送料のお支払いが必要な場合がございます。予めご了承ください）。
電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送メールの送信前であっても、すでに発送の準備に入った場合は配送先の変更はできかねます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
配送について
送料はいくらですか？
お買い上げ金額10,000円（税込）以上の場合
- 北海道、沖縄以外：無料
- 北海道、沖縄 ：600円（税込）
お買い上げ金額10,000円（税込）未満の場合
- 北海道、沖縄以外：600円（税込）
- 北海道、沖縄 ：1,200円（税込）
※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。
商品はいつ届きますか？
着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。お急ぎの方・着用日がお決まりの方は国内から発送の即納アイテムをご注文ください（サイズ・カラー限定となります）
- 通常商品の場合（海外から取り寄せ・発送）
- ご注文後（コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後）約10日~30日を目安にお届けします。
- 予約商品の場合（海外から予約取り寄せ・発送）
- お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
- 通常商品と同時にご注文された場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。
- 即納商品の場合（愛知県から発送）
- 特に記載のない場合は「通常商品」となります。「即納商品」とは、即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します
- 通常商品・予約商品については、海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。検品で異常が判明した場合は再度の取り寄せとなります。
- 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
- メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。
配送日が違う商品の発送はどうなりますか？
・通常商品と予約商品の場合
すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。発送を分けたい場合は一つずつ注文していただくようにお願い致します。
・即納商品と通常商品または予約商品の場合
別送いたします。別途送料がかかることはございませんのでご安心ください。
指定日・指定時間帯に配送はできますか？
大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。
発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします（お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください）。
＜佐川急便での配送の場合＞
- スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
- スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です（配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます）
＜日本郵便での配送の場合＞
- お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
- e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
- 小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。
配送先を変更できますか？
発送準備前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャット、メールまたはお問い合わせよりご連絡ください。
※アカウントの住所を変更いただいても、すでに注文済みの配送先は変更されません。必ずチャットもしくはメールにてご連絡ください。
発送準備に入った後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください（発送後の配送先変更は転送となり、お客様で転送料のお支払いが必要な場合がございます。予めご了承ください）。
電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送メールの送信前であっても、すでに発送の準備に入った場合は配送先の変更はできかねます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
現在の配送状況を確認できますか？
ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。
また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。
配送前にメールは届きますか？
- 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
- 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況（国内追跡番号）のお知らせ 」のメール
（ただし、即納品の場合は1回のみメールにてお知らせします）
2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、こちらもご確認ください
営業所留め（営業所受取）や、コンビニ受取はできますか？
営業所止めや、コンビニ受取はできません。
（以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします）
置き配や、宅配ボックスへの配送はできますか？
配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。
宅配ボックスへの配送等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせください（弊社では原則佐川急便にて配送しておりますが、佐川急便の場合、置き配は原則できません。宅配ボックスへの配送については、配達営業所によりますので、お客様ご自身にてご確認ください）
- 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
- 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
※注文時に住所欄やお名前欄に置き配等の指示をご記入される事例が増えております。そのような場合でも対応はしておりません。また、対応できないが問題ないかどうかをお客様に対し確認することもしておりません（受注処理の効率化・迅速化のため）。
※置き配等ができなかったことにより生じた損害・不具合について弊社は一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。
注文について
注文のキャンセル・変更はできますか？
お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております（ただし即納商品はキャンセルできません）。
※海外取寄せ商品については、新型コロナウィルス感染症対策の影響により配送が遅延することがあります。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※着用日がお決まりの方、お急ぎの方は即納商品（サイズ・カラー限定）をおすすめします
https://ronron-lolita.com/collections/same-day-delivery-items
注文確認メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
- ご入力のメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。
ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください（注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください）。
また、「注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メールや発送メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。
注文番号がわかりません
注文番号は、注文完了ページや、RonRonからの注文確認メールでご確認いただけます。
「#4桁の数字」（例：#1111)
になります。
Amazon PayやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。
支払方法は何が使えますか？
なお、クレジットカード等はご本人様名義のご使用に限ります（ご本人確認のためお電話等での確認・本人確認書類の提出をお願いする場合がございます）。
また、銀行振込・コンビニ決済はご注文後5日以内のお支払いをお願いしております。
- クレジットカード
- paypal
- PayPay(オンライン決済)
- あと払い（ペイディ）
- AmazonPay
- GooglePay
- Apple Pay
- Shop Pay
- 銀行振込（振込手数料はお客様負担となります）
- コンビニ決済（取引手数料190円はお客様負担となります）
コンビニ決済はファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートにてお支払いいただけます（セブンイレブンは対応しておりません）
返品・交換・返金について
返品・交換はできますか？
イメージと違う・着用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。
詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
注文したものとは異なる商品・不良品が届きました
商品について
サイズについて教えてください
当店はセレクトショップですので、商品によってサイズ感が異なります。
また、身長・体重が同じでもスタイルや骨格によって合うサイズは異なります。
商品ごとに着丈等が記載されておりますので、お手持ちのお洋服等と比較してサイズをお選びいただくことをおすすめしております。
商品は本物ですか？
商品については、海外のショップから直接仕入れた正規品となります。
オンラインショップのみでの販売及び梱包等を簡素化することによりコストを抑え、リーズナブルな価格でご提供しております。
尾州ロリィタについても、ℒ𝒪𝒞𝒪𝒞𝒪尾州ロリィタ様からの委託販売の正規品となっております。
お気に入り機能はありますか？
現在、RonRonにはお気に入り機能はございません。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
お気に入り機能の代替として、
- 「この商品をシェアする」でLINE keepメモやinstagram等のsnsでシェアする
- カートに追加する（カートの保持期間は14日間です。購入手続き画面で連絡先情報にメールアドレスをご入力いただきますと、カートの中身がメールにてご案内されます）
ギフトラッピングサービスはありますか？
ギフトラッピングのサービスは承っておりません。
即納商品について教えてください
※即納商品とは、即納アイテムのうち「納期」タブで「即納」を選択した商品を指します。サイズ・カラー限定となっております。
- ご注文（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金）後3営業日以内に、国内倉庫（愛知県）から発送いたします。
- 佐川急便の飛脚宅配便でお届けします。最短で発送の翌日お届け。お届け日数について詳細はこちら（「どこから」に「愛知県」、「どこまで」に配送先の都道府県を入力してお調べください）。
- 小物のみの配送は日本郵便のレターパック・クリックポスト等でのお届けになる場合もございます。宅配便よりお届けにお時間を要します。あらかじめご了承ください。
- 天候等不測の事態により配送に時間がかかる場合がございます。その場合でもご注文のキャンセル、返金等は致しかねますのであらかじめご了承ください。
- 通常商品または予約商品と同時にご注文された場合は、別送いたします。
- お客様が商品の受け取りを拒否された場合や、ご不在が続き当ショップに返送された場合、またはお客様の住所氏名記入の不備等によりお届けができなかった場合はキャンセルとなり、再配達は行いません。また、キャンセル料として 「往復送料等の実費+事務手数料（1,980円または6%）」を全額ご請求いたします。送料無料のご注文の場合でも同様です。詳細はこちら
受注予約商品について教えてください
受注予約商品とは、販売期間限定の予約商品のことです。販売期間終了後メーカーにて生産が開始されます。
受注予約商品については、ご注文の時点で下記事項すべてについて同意されたとみなされますので、ご了承ください。
◆注文からお届けまで長時間要しますが、キャンセル・変更は注文後3時間以内のみ承ります。以降のキャンセル・変更は一切できません。事前に下記を確認・了承のうえご注文ください。
【商品について】
- 商品画像はサンプルとなり、仕様が多少変更されることがあります。その場合も、キャンセル・返品・交換はお受けできません。
- 海外より輸入しているため、通関時にチェックのためパッケージを開封される場合がございます。
- 受注予約のみでしか手に入らない商品もありますが、販売期間終了後でも、生地や工場に余裕がある場合は通常商品として販売される場合があります。その場合は10-30％程度値上げされることが多いです（メーカー側での金額が値上げされるので、当店での販売価格もそれに伴い上がります）。
- ブローチやコサージュなどのアクセサリーやヘッドドレスなどは原則別売りで、お洋服との同時購入の場合のみ購入できます。あとから追加注文はできませんので、商品説明を熟読のうえ、必要な場合はお洋服と同時にご注文ください。
【発送について】
- 発送時期は各商品ページに記載しております。
- その他の商品と同時に注文された場合の発送については、下記のとおりとなります。
- 通常商品・予約商品との同時注文の場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。受注予約商品以外を先に受け取りたい場合は、別々に注文してください。
- 即納商品との同時注文の場合は、別送いたします。
- 発送時期は目安であり、受注数等により前後する場合があります。
- 具体的な発送日時についてはお問い合わせいただいても回答できかねます。
- 新型コロナウイルス感染症の影響による工場の休業その他不測の事態により、発送時期が遅れる可能性があります。
- 発送時期の遅延のお知らせはメール（info@ronron-lolita.com又はronron.lolita@gmail.com）により行いますので、受信許可設定をお願いします。発送時期が早まる場合は事前のお知らせは特に行いません。
- 発送時期が記載の時期よりも遅れる場合であっても、商品の性質上キャンセル・返金等はできません。
- 注文後に配送先住所を変更される場合は、メール又はチャットにてお知らせください（ご注文時のお名前および注文番号もあわせてお知らせください）。発送前でも、発送準備に入った後は配送先の変更はできません。その場合はご自身にて運送会社に転送をご依頼ください（転送料が必要な場合があります。詳細は運送会社にお問い合わせください。転送料はお客様負担となります）。
- 長期不在等により商品がお受け取りいただけず当店に返送された場合にはキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生します。詳細はこちら。 発送時期が早まる場合でも同様ですので、長期不在、引っ越し等の予定がある場合はご注文時または予定がわかり次第速やかにお知らせください。
【コンビニ決済・銀行振込でのお支払いについて】
- コンビニ決済、銀行振込でのお支払いについては、注文5日後または販売期間最終日のどちらか早い方の期限の23：59までにお支払いください。
【例：7/10が販売期間最終日の商品の場合】
- →注文日が7/1の場合は7/6の23：59までにお支払いください
- →注文日が7/9の場合は7/10の23：59までにお支払いください（お支払い案内メールの期限よりも短いのでご注意ください）
- 上記期限に間に合わなかった場合には、ご注文はキャンセルとなります。
- 万が一期限後にお支払いがあった場合には、事務手数料5%と振込手数料を差し引いた金額を、お客様の銀行口座に返金いたします。
【その他ご購入時の注意事項について】
- こちらの注意事項も必ずご確認・ご了承のうえ、ご注文ください。