置き配や、宅配ボックスへの配送はできますか?

配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

置き配等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

  • 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
  • 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。

 

    配送について

    送料はいくらですか?

    お買い上げ金額10,000円(税込)以上の場合

    • 北海道、沖縄以外:無料
    • 北海道、沖縄  :600円(税込)

     

    お買い上げ金額10,000円(税込)未満の場合

    • 北海道、沖縄以外:600円(税込)
    • 北海道、沖縄  :1,200円(税込)

    商品はいつ届きますか?

     着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。お急ぎの方・着用日がお決まりの方は国内から発送の即納アイテムをご注文ください(サイズ・カラー限定となります)

    現在、中国での新型コロナウィルス感染拡大による一部地域ロックダウン等のため、通常商品・予約商品について発送遅延等が発生しております。先の予測がつかないため、具体的なお届け日時をお問い合わせいただいても回答できかねます。また、早めのお届け等のリクエストにも対応できません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。詳細はこちら

    • 通常商品の場合(海外から取り寄せ・発送)
      • ご注文後(コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後)約10日~30日を目安にお届けします。
    • 予約商品の場合(海外から予約取り寄せ・発送)
      • お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
      • 通常商品と同時にご注文された場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。
      • 即納商品の場合(愛知県から発送)
        • ご注文後(コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後)3営業日以内に発送します。発送からお届けまでの所要日数はこちらから。
        • 通常商品、予約商品と同時のご注文は、別送いたします。
        • 即納商品についての詳細、注意事項はこちら
        • 特に記載のない場合は「通常商品」となります。「即納商品」とは、即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します
          • 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
              • メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

              配送日が違う商品の発送はどうなりますか?

              ・通常商品と予約商品の場合

              すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。発送を分けたい場合は一つずつ注文していただくようにお願い致します。

              即納商品と通常商品または予約商品の場合

              別送いたします。別途送料がかかることはございませんのでご安心ください。

               

              指定日に配送はできますか?

              大変申し訳ございません。現在、指定日配達は承っておりません。

              配送先を変更できますか?

              発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者(日本郵便/佐川急便)に直接ご連絡ください。

              発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。

              電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。

              現在の配送状況を確認できますか?

              ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

              また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。

              配送前にメールは届きますか?

              以下2回のタイミングでメールをお送りしております。
              1. 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
              2. 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況(国内追跡番号)のお知らせ 」のメール

              2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

              営業所留め(営業所受取)や、コンビニ受取はできますか?

              営業所止めや、コンビニ受取はできません。

              (以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします)

              置き配や、宅配ボックスへの配送はできますか?

              配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

              置き配等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

              • 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
              • 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。

               

                日本国外への配送はできますか?(Can you ship overseas?)

                日本国外への発送も承っております。
                ご興味のある商品がございましたら、送料込みのお見積もりをさせていただきます。

                チャットまたはメール(info@ronron-lolita.com) にて、お気軽にお問い合わせくださいませ。

                We offer international shipping, if you have any interst in our product o, please feel free to contact us on Email (info@ronron-lolita.com) or send DM (InstagramTwitter,Tiktok).  

                We will get back to you in few days.

                international-shipping

                注文について

                注文のキャンセル・変更はできますか?

                お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております(ただし即納商品はキャンセルできません)。

                海外取寄せ商品については、新型コロナウィルス感染症対策の影響により配送が遅延することがあります。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください

                ※着用日がお決まりの方、お急ぎの方は即納商品(サイズ・カラー限定)をおすすめします
                https://ronron-lolita.com/collections/same-day-delivery-items

                注文確認メールが届きません。注文はできていますか?

                ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

                • ご入力のメールアドレスに誤りがある
                • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
                • 迷惑メール設定にて受信ができていない(ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております)

                スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

                ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください(注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください)。

                また、「注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
                お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
                どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
                お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。

                注文番号がわかりません

                注文番号は、注文完了ページや、RonRonからの注文確認メールでご確認いただけます。

                「#4桁の数字」(例:#1111)

                になります。

                Amazon PayやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。

                支払方法は何が使えますか?

                下記からお選びいただけます。なお、クレジットカード等はご本人様名義のご使用に限ります(ご本人確認のためお電話等での確認・本人確認書類の提出をお願いする場合がございます)。また、銀行振込・コンビニ決済はご注文後5日以内のお支払いをお願いしております。
                • クレジットカード
                • 銀行振込(振込手数料はお客様負担となります)
                • コンビニ決済(取引手数料190円はお客様負担となります)
                • paypal
                • PayPay(オンライン決済)
                • あと払い(ペイディ)
                • AmazonPay
                • GooglePay
                • Apple Pay
                • Shop Pay

                返品・交換・返金について

                返品・交換はできますか?

                イメージと違う・着用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。

                詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

                注文したものとは異なる商品・不良品が届きました

                ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
                異なる商品や、不良品が届いた場合は、注文時のお名前・注文番号(お分かりになる場合)を明記のうえ、到着より3日以内にinfo@ronron-lolita.comまでメールにてお知らせください。
                ※ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
                詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

                商品について

                サイズについて教えてください

                当店はセレクトショップですので、商品によってサイズ感が異なります。

                また、身長・体重が同じでもスタイルや骨格によって合うサイズは異なります。
                商品ごとに着丈等が記載されておりますので、お手持ちのお洋服等と比較してサイズをお選びいただくことをおすすめしております。

                商品は本物ですか?

                商品については、海外のショップから直接仕入れた正規品となります。

                オンラインショップのみでの販売及び梱包等を簡素化することによりコストを抑え、リーズナブルな価格でご提供しております。

                尾州ロリィタについても、ℒ‌𝒪‌𝒞‌𝒪‌𝒞‌𝒪尾州ロリィタ様からの委託販売の正規品となっております。

                どのパニエを選べばよいですか?

                ご希望のドレス・ワンピース等に合うパニエのご提案をしております。

                チャットやお問い合わせより、ご希望のドレス等のURL・サイズ等記載のうえお気軽にお問い合わせください。

                twitterInstagramのDMでのお問い合わせもお受けしております。

                また、ブログにてパニエの選び方等をご紹介しております。こちらからご確認いただけます。

                お気に入り機能はありますか?

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                  • ご注文(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金)後3営業日以内に、国内倉庫(愛知県)から発送いたします。
                  • ゆうパックでのお届けとなります。最短で発送の翌日お届け。お届け日数について詳細はこちら(「差出元の郵便番号」に「460-0007」、「あて先の郵便番号」に配送先の郵便番号を入力してお調べください)。
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                  • 天候等不測の事態により配送に時間がかかる場合がございます。その場合でもご注文のキャンセル、返金等は致しかねますのであらかじめご了承ください。
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